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エージェント名
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エージェントの姓名。
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エージェントID
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エージェントのログインID。
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内線番号
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Unified Communications Managerによってエージェントに割り当てられたUnified CCX内線です。
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ノードID - セッションID - シーケンス番号
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ノードIDは、クラスタ内の各Unified CCXサーバに割り当てられる、1から始まる一意の数値IDです。
セッションIDは、コールに割り当てられる一意のセッションIDです。
セッションシーケンス番号はシステムが各コールレグに割り当てる番号です。セッションシーケンス番号はコールのレグごとに1ずつ増加します。
これらの3つの値によって、システムが処理するACDコールが一意に識別されます。
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コール開始時刻
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エージェントがコールに接続された日時です。
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コール終了時刻
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エージェントによってコールが切断された日時です。
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コールANI
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発信側がダイヤルした電話番号です。(ANI = 発信電話番号通知)
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着信番号
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発信者がダイヤルした電話番号です。
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コールルーティングCSQ
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コールのルーティングおよび処理先のコンタクトサービスキュー(CSQ)です。コールは複数のCSQにキューイングできます。
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スキル
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このコールを処理したCSQに関連付けられているスキルです。
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通話時間
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エージェントが通話状態で費やした時間です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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保留時間
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エージェントがコールを保留状態にした時間です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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ラップアップ 時間
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コールの後にエージェントが後処理に費やした時間です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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後処理
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エージェントは音声通話の終了理由を5つまで選択できます。この選択に基づいて、理由は終了列の下にグループ化された理由1～理由5の列に表示されます。 |